Cómo cambiar o devolver un producto

Si adquiriste un producto a través de nuestra tienda online y te arrepentiste de tu compra ¡No te preocupes! En Dockers® queremos que nuestros clientes se sientan conformes con su pedido, y si no es así, tenemos un beneficio para garantizar tu satisfacción.

• Al adquirir cualquiera de nuestros productos, cuentas con un periodo de garantía a partir del día de la compra. A continuación, te compartimos cómo respaldamos nuestra promesa de calidad:

  El consumidor cuenta con 60 días naturales a partir del día de su compra para cualquier cambio o devolución.

• Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en calcetines ni ropa interior (underwear).

  Nuestra garantía no cubre daños por uso diario, mal cuidado de la prenda o desgaste natural de materiales después de un periodo prolongado.

• Si la prenda presenta algún defecto de fábrica, el consumidor contará con 90 días naturales para hacerlo efectivo. La prenda (o prendas) en cuestión serán sometidas a inspección para determinar si son elegibles para efectuar devolución o cambio por otra prenda igual o similar. Si se determina que la prenda no presenta defectos, o que los daños no fueron causados por un defecto de fábrica, sino por un mal uso de la prenda, esta te será devuelta con una carta de explicación.

*No se podrán realizar cambios ni devoluciones en Outlets.

¿No puedes acercarte a una tienda?

Si deseas realizar la devolución de tu compra y no tienes una tienda cerca, cuentas con un plazo de 15 días desde la recepción de la compra para solicitar el retiro de tu producto a domicilio. Para ello solo debes ingresar a nuestro formulario de devoluciones y nuestro SAC te contactará. 

*No se realizan cambios de productos desde nuestra bodega, solo anulaciones de compra (parcial y completa).

Sello “Exclusivo Online”

Ten presente que los productos identificados con el sello “Exclusivo Online”, no se encuentran disponibles en tiendas físicas. Por lo mismo, si deseas realizar el cambio de estos, solo podrás elegir entre el stock de productos disponibles que tenga cada una de las tiendas Dockers® anteriormente mencionadas. Si el producto tiene mayor valor, deberás pagar la diferencia directamente en el lugar. Lo anterior es sin perjuicio de la posibilidad de efectuar la devolución del producto, en los términos aquí expresados.

Reembolso de dinero en caso de anulación de compra

En caso de anulación de la compra, una vez que el producto haya sido entregado en nuestras tiendas Dockers® o físicamente devuelto a nuestra bodega, emitiremos una nota de crédito para reembolsar tu dinero.

Si realizaste la devolución en nuestras tiendas, el pago estará disponible en un plazo de 15 días hábiles a contar de la emisión de la nota de crédito. Esto aplica para todos los medios de Pago.

Si realizaste la devolución en nuestra bodega, te regresaremos el dinero a tu tarjeta de crédito o cuenta corriente, según sea el medio de pago que utilizaste para realizar la compra. El plazo máximo será de 15 días hábiles.

Si la compra fue cancelada con Tarjeta de Crédito, se realizará una reversa a través de la misma, la que podrías ver reflejada en tu próximo ciclo de facturación o en el subsiguiente, dependiendo de la fecha de corte. Es importante recalcar que para estos casos estamos sujetos a los plazos de la entidad emisora de la tarjeta.

Además, ante cualquier dificultad para realizar la reversa a tu tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a través de nuestro partner Mercado Pago, para hacer más fácil este proceso regístrate en  www.mercadopago.cl con el mismo correo que utilizaste al comprar en Dockers.

Luego, en el menú de la izquierda, ve a “Tu perfil” y agrega  los datos de la cuenta bancaria a la que vas a transferir tu dinero (puedes tener hasta 3 cuentas asociadas).  Luego de que Mercado Pago valide los datos, estará lista para recibir transferencias.

Cuando quieras hacer un retiro, debes ir a “Retirar dinero”, poner el monto y luego seleccionar la cuenta bancaria de destino. Recibirás un correo de confirmación y en un plazo de 48 horas tendrás el dinero en tu cuenta bancaria.

Para mayor información, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto